Στο επίκεντρο επίσημης έρευνας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής βρίσκεται η Booking.com, με τις Βρυξέλλες να εξετάζουν εάν η πλατφόρμα λαμβάνει επαρκή μέτρα για την προστασία των ταξιδιωτών από ψεύτικες αγγελίες, ηλεκτρονικές απάτες και παραπλανητικές διαφημίσεις.
Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβάσεων, τα πρόστιμα βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας μπορούν να
φτάσουν έως το 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της εταιρείας.Η έρευνα, που ξεκίνησε την Τετάρτη 21 Οκτωβρίου 2026, αφορά τη συμμόρφωση της δημοφιλούς πλατφόρμας κρατήσεων με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία υποχρεώνει τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες να εντοπίζουν, να αξιολογούν και να περιορίζουν συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με τη λειτουργία τους. Η απόφαση της Κομισιόν ήρθε έπειτα από προκαταρκτική αξιολόγηση, στην οποία συνεκτιμήθηκαν οι εκθέσεις κινδύνου που έχει υποβάλει η εταιρεία το 2026 και τα προηγούμενα τρία χρόνια.
Ένα από τα βασικά ζητήματα που θα εξετάσουν οι ευρωπαϊκές αρχές είναι οι ψεύτικες καταχωρίσεις καταλυμάτων. Πρόκειται, μεταξύ άλλων, για αγγελίες που εμφανίζουν ακίνητα ως διαθέσιμα προς ενοικίαση, παρότι αυτά ενδέχεται να μην υπάρχουν στην πραγματικότητα.
Στην έρευνα περιλαμβάνονται επίσης περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και προσφορές διαμονής που ενδέχεται να παραβιάζουν τους ισχύοντες κανόνες.
Η Κομισιόν θα αξιολογήσει εάν η Booking.com έχει αναπτύξει αποτελεσματικούς μηχανισμούς για τον εντοπισμό τέτοιων καταχωρίσεων και την έγκαιρη αντιμετώπιση των σχετικών κινδύνων.
Το ζητούμενο είναι κατά πόσο οι έλεγχοι της πλατφόρμας επαρκούν για να περιορίζουν την έκθεση των χρηστών σε παραπλανητικές προσφορές, προτού αυτές οδηγήσουν σε οικονομική ζημία. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στις επιθέσεις ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing), μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν κωδικούς, προσωπικά δεδομένα ή στοιχεία πληρωμών από ταξιδιώτες.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τέτοιες επιθέσεις μπορεί να αξιοποιούν πληροφορίες που σχετίζονται με τις κρατήσεις και κοινοποιούνται στα καταλύματα μέσω της πλατφόρμας.
Οι απατεώνες μπορούν να χρησιμοποιούν αυτά τα στοιχεία για να στέλνουν μηνύματα που εμφανίζονται ως νόμιμες ειδοποιήσεις σχετικά με μια κράτηση ή μια πληρωμή. Η έρευνα θα εξετάσει εάν η Booking.com λαμβάνει επαρκή μέτρα για να αποτρέπει την κατάχρηση αυτών των πληροφοριών και να προστατεύει τους πελάτες από απόπειρες εξαπάτησης.
Ένα ακόμη σκέλος της έρευνας αφορά τις καταχωρίσεις που προβάλλονται σε προνομιακή θέση έναντι άλλων αποτελεσμάτων.
Η Κομισιόν θέλει να διαπιστώσει εάν οι πληρωμένες προωθήσεις αναγνωρίζονται με σαφήνεια ως διαφημίσεις, ώστε οι χρήστες να μπορούν να διακρίνουν το διαφημιστικό περιεχόμενο από τα υπόλοιπα αποτελέσματα αναζήτησης. Η σαφής επισήμανση των διαφημίσεων αποτελεί σημαντικό ζήτημα διαφάνειας, καθώς επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές συγκρίνουν καταλύματα και επιλέγουν πού θα πραγματοποιήσουν την κράτησή τους.
Τι απαντά η Booking.com
Η εταιρεία δήλωσε ότι συνεργάζεται εποικοδομητικά με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, υπογραμμίζοντας ότι η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν βασικές προτεραιότητές της.
Εκπρόσωπός της ανέφερε ότι η Booking.com παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές αρχές, διωκτικές αρχές και φορείς του κλάδου, με στόχο την αντιμετώπιση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης, καθώς και την προστασία τόσο των ταξιδιωτών όσο και των συνεργατών της.
Η έναρξη της έρευνας δεν σημαίνει ότι έχουν ήδη διαπιστωθεί παραβάσεις. Η διαδικασία αποσκοπεί στη διαπίστωση του κατά πόσο η πλατφόρμα ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Τα πρόστιμα που προβλέπει η νομοθεσία
Η υπόθεση ενδέχεται να έχει σημαντικές οικονομικές συνέπειες για την εταιρεία. Βάσει της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, οι παραβάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε πρόστιμα έως και 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών μιας εταιρείας.
Η αρμόδια επίτροπος της ΕΕ για τις ψηφιακές τεχνολογίες, Χένα Βίρκουνεν, υπογράμμισε την ανάγκη οι Ευρωπαίοι να μπορούν να πραγματοποιούν κρατήσεις για τις διακοπές τους χωρίς τον φόβο ότι θα πέσουν θύματα απάτης.
Όπως ανέφερε, η ευρωπαϊκή νομοθεσία καθορίζει σαφείς υποχρεώσεις για την αντιμετώπιση των σχετικών κινδύνων και η Επιτροπή επιδιώκει να διασφαλίσει ότι η μεγαλύτερη πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη αντιμετωπίζει τις ευθύνες της με τη δέουσα σοβαρότητα.
Η Booking.com ανήκει στον όμιλο Booking Holdings. Το αποτέλεσμα της έρευνας θα κρίνει εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από τις ευρωπαϊκές αρχές και εάν η εταιρεία χρειάζεται να λάβει πρόσθετα μέτρα για την προστασία των χρηστών της.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου