Η τεχνητή νοημοσύνη καθιστά τις ανθρώπινες σχέσεις πιο πολύτιμες από ποτέ

Του Steve Case

Η τεχνολογία αλλάζει τις αξίες μας, συχνά με τρόπους που δεν μπορούμε να προβλέψουμε.

Αυτή μπορεί να είναι μία από τις σημαντικότερες οικονομικές συνέπειες της επανάστασης της τεχνητής νοημοσύνης.

Το Διαδίκτυο έκανε την πληροφορία άφθονη. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατέστησαν δυνατή τη σύνδεση με σχεδόν οποιονδήποτε. Η τεχνητή νοημοσύνη καθιστά πλέον τις ψηφιακές εμπειρίες φθηνότερες, ταχύτερες και ευκολότερες στην παραγωγή. Το αποτέλεσμα μπορεί να φαίνεται παράδοξο: Καθώς η ψηφιακή αφθονία μεγαλώνει, οι φυσικές εμπειρίες που η τεχνολογία δεν μπορεί να αναπαραγάγει εύκολα θα αποκτούν όλο και μεγαλύτερη αξία.

Αυτό το μοτίβο δεν είναι καινούργιο. Κάθε επαναστατική καινοτομία δημιουργεί νέες δυνατότητες - και νέα προβλήματα - που εμπνέουν την επόμενη γενιά επιχειρηματιών να δημιουργήσει το επόμενο βήμα. Οι σιδηρόδρομοι στα τέλη του 19ου αιώνα ένωσαν τη χώρα με τρόπους που πριν ήταν αδιανόητοι, αλλά απομόνωσαν όσους ζούσαν μακριά από τις γραμμές. Η αυτοκινητοβιομηχανία εμφανίστηκε για να εξυπηρετήσει τους ανθρώπους που οι σιδηρόδρομοι άφησαν πίσω.

Ένας παρόμοιος κύκλος βρίσκεται σε εξέλιξη και σήμερα, αλλά αυτή τη φορά ο "σπάνιος πόρος” είναι η ανθρώπινη επαφή.

Η καριέρα μου έχει καθοριστεί από την επιθυμία να δημιουργώ σχέσεις. Αυτός ήταν ο λόγος της ύπαρξής μας στην AOL: να συνδέουμε τους ανθρώπους με την πληροφορία και μεταξύ τους με τρόπους που πριν ήταν αδύνατοι. Πέτυχε. Όμως, καθώς το διαδίκτυο εξελίχθηκε, η φύση αυτών των σχέσεων άλλαξε. 

Οι πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων άρχισαν να επιμελούνται τις εμπειρίες χρησιμοποιώντας αλγόριθμους σχεδιασμένους να προβλέπουν την αλληλεπίδραση. Το επιχείρημα ήταν ότι, φιλτράροντας τον θόρυβο, θα μπορούσες να συνδεθείς με αμέτρητους ανθρώπους που μοιράζονταν τα ενδιαφέροντα και τις απόψεις σου.

 Όμως, αυτό είχε απρόβλεπτες συνέπειες. Χάσαμε ευκαιρίες να συνδεθούμε βαθιά με τους ανθρώπους που μας ενδιαφέρουν περισσότερο και στερηθήκαμε την ευχάριστη έκπληξη της γνωριμίας με ανθρώπους εκτός της "φούσκας” μας (filter bubbles).

Ο ίδιος συμβιβασμός υπάρχει και στην οικονομία της ευκολίας. Στα 20 μου, ήταν δύσκολο να παραγγείλεις αργά το βράδυ οτιδήποτε άλλο εκτός από πίτσα. Σήμερα, μια εφαρμογή μπορεί να φέρει σχεδόν οποιοδήποτε γεύμα θέλεις στην πόρτα σου μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτό είναι εξαιρετικό - σημαίνει όμως παράλληλα ότι είναι λιγότερο πιθανό να γίνεις τακτικός πελάτης στο εστιατόριο της γειτονιάς σου και να γνωρίσεις τους γείτονές σου. Ευκολία και ανθρώπινη σύνδεση δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Στις αρχές της δεκαετίας του 1980, ο φουτουριστής Τζον Νέισμπιτ έδωσε όνομα σε αυτή τη δυναμική: "high tech/high touch". 

Όσο περισσότερη τεχνολογία εισάγουμε στη ζωή μας, υποστήριξε, τόσο περισσότερο αναζητούμε μια ανθρώπινη ανταπόκριση ως εξισορρόπηση. Αυτή η ιδέα ισχύει όλο και περισσότερο στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.

Η AI μπορεί να συνοψίσει σχεδόν κάθε θέμα, να δημιουργήσει εικόνες σε δευτερόλεπτα και όλο και περισσότερο να εκτελέσει εργασίες που κάποτε απαιτούσαν έναν άνθρωπο. 

Ο ψηφιακός κόσμος κινείται προς μια πρωτοφανή αφθονία. Αλλά η αφθονία αλλάζει την αξία.

 Όταν η πληροφορία είναι σπάνια, πληρώνουμε για την κρίση και την εμπιστοσύνη. Όταν η ψυχαγωγία είναι διαθέσιμη κατά παραγγελία, αναζητούμε εκδηλώσεις που μας δίνουν λόγο να βγούμε από το σπίτι. Όταν οποιοδήποτε μέρος στον κόσμο μπορεί να "εξερευνηθεί" εικονικά, το να βρεθείς εκεί αποκτά μεγαλύτερο νόημα.

Η αλλαγή είναι ήδη ορατή. Μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες υπηρεσίες του National Geographic είναι τα ταξίδια εξερεύνησης. Τα θεματικά πάρκα της Walt Disney συνεχίζουν να προσελκύουν αριθμούς-ρεκόρ επισκεπτών, παρόλο που η υπηρεσία streaming της εταιρείας προσφέρει άπειρες επιλογές. Οι fans γεμίζουν στάδια για να ακούσουν τραγούδια που έχουν ακούσει εκατοντάδες φορές στο Spotify - όχι για τη μουσική αυτή καθαυτή, αλλά για τη ευκαιρία να ζήσουν τη στιγμή μαζί. 

Το φετινό Παγκόσμιο Κύπελλο αποτύπωσε αυτή την τάση. Για εκατομμύρια ανθρώπους, μετατράπηκε σε μια συλλογική εμπειρία, την οποία παρακολούθησαν μαζί σε πάρκα και πλατείες. Αναζητούσαμε τη σύνδεση που προέρχεται από το να βιώνεις κάτι σημαντικό σε πραγματικό χρόνο.

Ο Τράβις Καλάνικ, συνιδρυτής της Uber, συγκέντρωσε πρόσφατα 1,7 δισεκατομμύρια δολάρια για την Atoms, μια εταιρεία industrial AI. Το μάντρα του είναι: "Η γη είναι το παν". Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να κάνει τα υλικά περιουσιακά στοιχεία πιο παραγωγικά, αλλά δεν μπορεί αυξήσει την διαθέσιμη γη, τα εργοστάσια ή τις υποδομές στον πραγματικό κόσμο. 

Η ίδια λογική ισχύει για μέρη και εμπειρίες που η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει, αλλά όχι να αντικαταστήσει.

Ο Μπερνάρ Αρνό της LVMH αναγνωρίζει επίσης ότι το ενδιαφέρον έχει μετατοπιστεί από την ιδιοκτησία προϊόντων στην εκτίμηση των εμπειριών, επενδύοντας σε μεγάλο βαθμό σε ξενοδοχειακά ακίνητα. 

Ομοίως, ο Μπάρι Ντίλερ θέλει να εξαγοράσει την MGM Resorts, εν μέρει επειδή προσφέρει περιουσιακά στοιχεία στον πραγματικό κόσμο και φυσικές εμπειρίες που η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να ανατρέψει εύκολα.

Καθώς οι καταναλωτές δίνουν μεγαλύτερη αξία σε εμπειρίες που απαιτούν τον χρόνο και τη φυσική τους παρουσία, οι επιχειρηματίες έχουν την ευκαιρία να δημιουργήσουν τους χώρους, τις επιχειρήσεις και τις εμπειρίες που η τεχνολογία δεν μπορεί να αναπαραγάγει εύκολα. 

Το επόμενο μεγάλο κύμα καινοτομίας μπορεί να μην αφορά την μετατροπή του φυσικού κόσμου σε ψηφιακό. Μπορεί να αφορά το να μας κάνει να θέλουμε να επιστρέψουμε σε αυτόν.

*Ο Steve Case είναι CEO της Revolution, η οποία επενδύει σε νεοφυείς επιχειρήσεις στις ΗΠΑ, και επικεφαλής της Revolution Places. Είναι πρόεδρος της Exclusive Collective — μητρικής των Exclusive Resorts, onefinestay και Inspirato — και συνιδρυτής και πρώην διευθύνων σύμβουλος της AOL.

capital.gr/technology/4012326/i-texniti-noimosuni